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第77章 昂贵的维修费用

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    苏轩的话一说完,8759客服也明白了他的意思。

    不过却感到有些为难。

    公司在培训时,跟她们说的是,如果用户私自拆机出现的任何问题,不在公司的售后范围,均由客户私自承担后果。

    但是却没有说,用户能不能自己自费,让公司代为维修。

    宇宙科技公司对员工的一些规定很严格,客服这块的话,明确规定:当遇到自己无法解决的问题,必须上报公司,而用户那里,则让他们等待公司的回复,不能私自按照自己想法处理。

    很明显,现在8759客服,就是遇到了自己无法解决的问题。

    作为遵守公司纪律的好员工,8759客户顿了顿,对苏轩回道:“实在抱歉,苏先生,目前还没有这个先例,公司也没有这方面的规定。所以,这个问题我暂时回答不了您,我会帮您把您提出的这个问题,反馈给公司专员,请苏先生保持电话畅通,耐心等待我们公司的回电!您看这样可以吗?”

    苏轩无奈的点了点头,同意了下来:“好吧!”

    宇宙科技公司ceo办公室中。

    张磊正在忙碌手中的文件,就在这时,座机的电话铃声响起。

    被这么突然一打扰,张磊眉头一皱,不过还是在电话上按了一下免提。

    “张总,我是上官妙妙。”

    “嗯,有什么问题吗?”

    “是这样子的,张总,我们这边客服接到了一位客户的来电,说是私自拆机,导致了产品损坏无法使用。”

    “这个问题不是已经说过了吗?而且在我们公司的商城下单之前,也都有弹出一个协议框,明确表明了,私自拆机导致的问题,后果自负!再接到这样的电话,你们客服那边就这么回复他们吧!那些要闹的,不用管他们!”

    “不是的,张总,不是这个客户要闹事,而是他提出,自己出维修的费用,让我们公司帮他维修好。这个公司之前也没有明确规定,我这边也拿不定主意,所以来问一下你。”

    “原来是这样啊!这个之前也的确没有考虑过,你稍微等一下,我问一下刘董的意思。”

    “好的!”

    挂断了电话,稍微沉思了一下,张磊拿出手机,让手机中的人工智能,打给了刘浩宇。

    研发部顶楼!

    刘浩宇的办公室。

    正躺在沙发上,苦恼着王姨失踪这件事情。

    突然看见张磊的来电,刘浩宇一扫心中的心事,接通了电话。

    “张总,什么事情?”

    张磊直接切入正题的说道:“刘董,客服部接到一个客户的电话,因为私自拆机引起产品自毁装置启动,现在无法使用了。这位客户的意思是,他想自己出维修的费用,让我们把它维修好。所以,这不就来问一下你的意思咯!”

    听着张磊这么大概一说,刘浩宇点了点头,心中明了。

    呵,这才刚销售,居然就有人不顾协议,私自拆机,也还真是会玩儿啊!

    最重要的是,能提出这样的要求,这应该是一个普通用户。

    如果是那些其他同行的公司,或者是一些心怀不轨的人... -->>
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